Трёхуровневая оценка памяти

Способность памяти агента оценивается по трём уровням:

базовое воспроизведение — точный возврат явно данной информации («мой номер участника 12345»);
поиск по нескольким сессиям — связать информацию из разных разговоров (две машины пользователя — уточнить, какую обслуживать);
проактивное обслуживание — обнаружить скрытую связь между старыми фактами (бронируется международный рейс → паспорт скоро истекает → предупредить).

Третий уровень требует одновременно «обзора» и «деталей».